האם המוצרים שלכם איכותיים ומקוריים?

כן. כל מוצר בטיולניק נבחר לאחר בדיקה וניסיון בשטח. אנחנו לא מוכרים גימיקים או ציוד "לרושם", אלא רק פריטים שאנחנו סומכים עליהם ברמת שימוש אמיתית – טרקים, קמפינג וטיולי משפחות.

תוך כמה זמן המשלוח מגיע?

רוב המשלוחים מגיעים בתוך 2–5 ימי עסקים, בהתאם ליישוב וסוג המשלוח שנבחר. לנקודות איסוף לרוב 1–3 ימי עסקים. במקרה של עיכוב, אנחנו מעדכנים ודואגים ללוות אתכם עד שהחבילה אצלכם.

קיבלתי מוצר ולא מתאים לי – אפשר להחזיר?

בטח. ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 יום מיום קבלתו, כשהוא באריזתו המקורית. לאחר בדיקה קצרה במחסן, נבצע החזר כספי בהתאם לתנאי המדיניות.

הזמנתי מידה לא נכונה של נעליים / ביגוד. מה עושים?

זה קורה לכולם 🙂 פנו אלינו עם מספר ההזמנה והמידה הרצויה, ונארגן החלפה בצורה פשוטה ונוחה. נשמח גם לייעץ לגבי מידות בהתאם לסוג הטיול ואופי השימוש.

האם יש אחריות על המוצרים?

כן. לכל מוצר קיימת אחריות בהתאם ליצרן ולסוג הפריט. במקרה של תקלה בשימוש סביר – אנחנו כאן כדי לעזור, לתווך מול היצרן ולוודא תקשורת הוגנת ומהירה.

אני לא בטוח/ה איזה ציוד מתאים לטיול שלי. אפשר ייעוץ?

בהחלט. אפשר לפנות אלינו במייל, בטופס באתר או בוואטסאפ, לספר לנו לאן אתם יוצאים, לכמה זמן ומה האופי של הטיול – ותקבלו המלצה מדויקת, עניינית וללא התחייבות.

שאלה שלא קיבלה כאן תשובה? נשמח לשמוע מכם – המטרה שלנו היא שתצאו לשטח בראש שקט ועם הציוד שהכי מתאים לכם.